ご利用ガイド

キャンセル/返品/交換について

商品のキャンセルについて

一部商品を除き、お客様マイページ【ご注文履歴】からキャンセル可能です。
以下の場合はキャンセルは致しかねておりますのでご注意ください。
  • ※ご注文履歴のご注文内容から【注文をキャンセル】の表示が消えている場合
  • ※配送準備中、又は出荷が完了しているご注文

※商品の入荷が遅れ、お待たせしております際はご注文内容から【注文をキャンセル】の表示が消えている場合でもキャンセルを承りますので、お手数ではございますが『お客様お問い合わせ』までご連絡下さい。

キャンセル方法

  1. 1)ログイン後お客様マイページ【ご注文履歴】をクリックして下さい
  2. 2)ご注文履歴に記載されております、ご注文番号をクリックして下さい
  3. 3)ご注文履歴に記載されております、ご注文番号をクリックして下さい
    ※キャンセル可能な間のみキャンセル表示がございます。
  4. 4)キャンセル理由を選択してください。
  5. 5)注文キャンセルするをクリックして下さい
    ※一部商品のみキャンセルは承れません。
  6. 6)キャンセルが完了すると、ご登録メールアドレスに「ご注文キャンセルのお知らせ」メール をご案内致します

不良品の返品について

商品到着後、商品不良が発覚した際は『お客様お問い合わせ』まで7日以内にご連絡ください。
  • ※ご連絡の際は下記の状態にてご連絡をお願いします。
    • 1)商品を使用しない(試着程度は問題ございません)
    • 2)商品に値札やその他付属のタグ類が付いた状態(商品から取り外した状態でも問題ございません)
    • 3)納品書を保管
  • ※お直しや洗濯、クリーニングされた商品、お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品につきましては、返品はお受け致しかねますので、ご注意ください。
  • ※イメージ相違での返品や商品使用後または、商品のタグを切ってしまった・紛失してしまった場合の返品もお受け致しかねますのでご注意ください。
  • ※特定商取引法(経済産業省)での規定上、当サイトの商品販売はクーリングオフ制度対象外となっております。
  • ※SALE品・福袋の返品・交換はお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。

不良品の交換について

商品到着後、商品不良が発覚した際は『お客様お問い合わせ』まで7日以内にご連絡ください。

  • ※在庫が完売している際は返品にて対応致します。
  • ※ご連絡の際は下記の状態にて連絡をお願いします。
    • 1)商品を使用しない(試着程度は問題ございません)
    • 2)商品に値札やその他付属のタグ類が付いた状態(商品から取り外した状態でも問題ございません)
    • 3)納品書を保管
  • ※お直しや洗濯、クリーニングされた商品、お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品につきましては、交換はお受け致しかねますので、ご注意ください。
  • ※別商品との交換は致しかねておりますので、予めご了承ください。 
  • ※特定商取引法(経済産業省)での規定上、当サイトの商品販売はクーリングオフ制度対象外となっております。 
  • ※SALE品・福袋の返品・交換はお受けいたしかねます。予めご了承ください。 

誤配送について

ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、『お客様お問い合わせ』まで7日以内にご連絡ください。

  • ※ご連絡の際は下記の状態にて連絡をお願いします。
    • 1)商品を使用しない(試着程度は問題ございません)
    • 2)商品に値札やその他付属のタグ類が付いた状態(商品から取り外した状態でも問題ございません)
    • 3)納品書を保管
      の状態にて連絡をお願いします。
  • ※正しい商品がご用意出来ない場合はご返金にてご対応させて頂きます。
  • ※お直しや洗濯、クリーニングされた商品、お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品につきましては、交換はお受け致しかねますので、ご注意ください。
  • ※別商品との交換は致しかねておりますので、予めご了承ください。

商品の修理・お直しについて

当社では使用後の商品の修理は承りかねます。直接メーカーへご相談となりますので、
メーカーのご連絡先がご不明な場合は『お客様お問い合わせ』までお問い合わせください。

サイズ / カラーの交換(お客様都合)について

サイズ/カラー交換は、当社に在庫がある場合のみお受け致します。『お客様お問い合わせ』まで7日以内にご連絡ください。

  • ※ご連絡の際は下記の状態にて連絡をお願いします。
    • 1)商品を使用しない(試着程度は問題ございません)
    • 2)商品に値札やその他付属のタグ類が付いた状態(商品から取り外した状態でも問題ございません)
    • 3)納品書を保管
  • ※お直しや洗濯、クリーニングされた商品、お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品につきましては、交換はお受け致しかねますので、ご注意ください。
  • ※限定品など、交換できない商品もございますので、ご注文完了の前にご注文内容をよくご確認の上、お申し込み手続きをお願い致します。
  • ※別商品とのご交換は致しかねておりますので、予めご了承ください。

配送後の商品の返品(お客様都合)について

お届け後の商品の返品は、商品が不良品の場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合に限らせて頂きます。
詳しくは下記をご覧ください。
不良品の返品について
ご注文内容と異なる商品が届いた場合

下記商品を除き【シューズ】は返品が可能です。

■下記に該当する場合は、返品をお受けできません

  • ・SALE品及び一部返品対象外商品
  • ・使用済み、お直しや洗濯、クリーニングされた商品
  • ・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
  • ・タグ、靴箱等を紛失・破損してしまった商品
  • ・納品書破棄の状態

※ご返品の際は、『お客様お問い合わせ』まで7日以内にご連絡ください。
『商品お届け時の送料・手数料』及び『返品時の送料』はお客様のご負担とさせて頂いております。