お問い合わせ

よくある質問

  1. Q1.
    交換はできますか？
    A1.
    返送料を発払いでサイズ交換が可能です。再送料は無料となっております（色交換は不可です）。
    出荷後14日以内にマイページ（要ログイン）からサイズ交換をお申込みください。
    その上で、発払い伝票で返送いただき、当社倉庫で検品確認後、交換品の発送をいたします。
    ※ サイズ交換後の再交換はできません。
    ※ 初回注文時と交換申込時の商品価格に違いがあった場合、差額調整はありません。

    詳細に関してはご利用ガイドをご確認ください。
  2. Q2.
    返品はできますか？
    A2.
    返送料を発払いで返品が可能です。
    出荷後14日以内にマイページ（要ログイン）から返品をお申込みください。
    その上で、発払い伝票で当社倉庫にご返送ください。クレジットカードならばカード、それ以外の決済ならば銀行口座に返金いたします。

    詳細に関してはご利用ガイドをご確認ください。
  3. Q3
    マイページから交換の申し込みができない場合、どうすれば良いですか？
    A3.
    マイページの注文履歴（要ログイン）からお問い合わせください。返送方法や返送先住所についてご案内いたします。
  4. Q4
    不良品/注文した商品とは異なる商品が届いたんだけど、どうすれば良いですか？
    A4.
    この度は、たいへん申し訳ございません。マイページの注文履歴（要ログイン）から、該当するご注文の「お問い合わせ」を選択し、ご連絡をいただけますでしょうか？
    不良内容および代替品の状況に関して確認の上、コンシェルジュからご案内をさせていただきます。
  5. Q5
    注文の変更・キャンセルはできますか？
    A5.
    注文確定後、ご注文の変更はできません。
    注文履歴の出荷状況ステータスが「未出荷」かつ、注文後1時間以内であればマイページからキャンセルが可能です。注文履歴（要ログイン）から該当する注文番号を選択いただき キャンセルボタンをクリックしてお手続きください。
    ステータスが「キャンセル期限切れ」「出荷手配中」「出荷済み」の場合はキャンセルはできません。
  6. Q6
    複数の注文を1つにまとめることはできますか？
    A6.
    別々の注文を1つにおまとめするサービスは現在のところございません。
    注文毎に梱包し発送させていただいております。
  7. Q7
    きちんと注文ができているか確認したいです。
    A7.
    ご注文が正常に完了した場合、ご登録のアドレスに「注文確定メール」が配信されます。
    メールが届かない場合、迷惑メールBOXの確認およびfashionwalker.comのドメイン指定受信の確認をお願いします。
    また、注文履歴（要ログイン）から注文内容を確認することも可能です。
  8. Q8
    商品はいつ届きますか？日時指定はできますか？
    A8.
    お取り寄せ商品や予約商品を除き、「当日お届け便」「お急ぎ便」「ポスト投函便」なら14時までの注文（コンビニ前払いの場合は12時までの支払い）で即日出荷いたします。 お届けにかかる日数はこちらをご確認ください。
    日時指定は、お支払い画面にて可能です（無料）。但し、注文完了後の日時変更はできません。
    変更が必要な場合は出荷完了メール受領後、運送会社まで直接ご連絡ください。
  9. Q9
    再入荷はありますか？
    A9.
    ファッションウォーカーでは再入荷の判断は各ブランド様に委ねておりますので弊社ではわかりかねます。
    但し、該当商品を「お気に入り登録」するか、もしくは「入荷をリクエスト（PCのみ）」いただきましたら 再入荷時に、メールにてご案内いたします。詳しくはこちら
  10. Q10
    注文後に決済方法の変更はできますか？
    A10.
    注文後に決済方法の変更はできません。
    そのため、ご注文がキャンセル可能期間内の場合、マイページ（要ログイン）よりキャンセル後、再度ご注文をお願いします。
  11. Q11
    会員の退会/メルマガ購読の停止をしたいのですが。
    A11.
    退会処理およびメルマガ購読設定の変更に関してはマイページ（要ログイン）から可能です。
    ※ 退会申込は最新の注文後30日間経過後、となります。
    【ファッションウォーカーの個人情報の保護体制に関して】 ファッションウォーカーでは高度なセキュリティによる個人情報保護はもちろん、お客様のカード番号を記録・保管をしていない、安全・安心な運用体制となっております。 更に、なりすましログインがされた場合も、前回の住所と異なる住所に配送する場合は、都度、カード情報を入力いただきますので安心して会員情報を維持いただけます。
  12. Q12
    会員登録をしないで注文はできますか？
    A12.
    申し訳ございません。
    ファッションウォーカーではサイズ交換や返品サービスを提供しているため、会員登録は必須となっております。
    会員登録にかかる初期費用や月額費用は全て「無料」ですのでこちらからご登録ください。
  13. Q13
    会員登録をしたのにログインができません。
    A13.
    パスワードをお忘れの場合、こちらから再取得ください。
    また、メールアドレスが全て半角英数字で入力されているか（全角の場合はエラーとなります）もご確認ください。
    上記を試してもログインできない場合、再度、新規会員登録をいただくか、コンシェルジュまでお問い合わせください。
  14. Q14
    納品書がない場合はどうしたらいいですか？
    A14.
    商品に同梱されたいた納品書がお手元にない場合は、マイページの注文履歴（要ログイン）から受注情報を印刷していただいたものか、 「注文番号」「お客様の氏名」「商品番号」「交換理由」をご記載いただいたメモをご同梱いただければ交換可能です。
  15. Q15
    送料ポイント還元について詳しく知りたい。
    A15.
    購入合計金額8,000円 (税込) 以上で、ご注文時にお支払いいただいた送料は出荷日より30日後に全額ポイント還元を受けられます。
    ※2021/3/1（火）以降に付与されるポイントは、有効期限を「最後にポイントが付与された日から半年間」に変更させていただきます。
  16. Q16
    ポイントはどうしたらもらえますか？
    A16.
    購入合計金額8,000円 (税込) 以上で送料ポイント還元が受けられます。詳しくはこちら
    ※2021/3/1（火）以降に付与されるポイントは、有効期限を「最後にポイントが付与された日から半年間」に変更させていただきます。

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